在2007年，您知道您的数据保存在什么地方吗？目前，成千上万个组织正向SaaS（软件即服务）计算模型迁移。如果您是其中之一，很可能会将数据越来越多地保存在您外部的SaaS提供商的数据中心那里。

很明显，SaaS现象正在改造IT行业格局，影响着所有组织。SaaS免除了企业安装和维护内部软件的需要，从而为企业降低了成本、减少了复杂性和IT储备。这一功能正推动SaaS市场每年以两位数的速度快速增长。尽管SaaS已经取得了显著成功，其功能强大、性能卓越的数据集成功能还未完全成熟。

SaaS系统的第一迭代基本上限制了商业用户，使其对SaaS提供商托管的HR、CRM、销售队伍自动化等商业数据只具有基本的读写访问权。这一点即将改变，请继续留意SaaS的下一个变革： 以服务为导向的数据集成，其系统的强大功能可通过在企业内部部署一个企业数据集成平台来得以实现。

领先的SaaS及数据集成技术提供商已经展开合作来开发基于需求的数据集成服务，对那些无论是保存在企业内部还是放在SaaS提供商那里的数据提供诸如数据剖析、数据清理以及多应用软件间多向同步的服务。

其目的就是为了消除内部和外部数据之间的障碍，以使重要信息能够根据需求在像SaaSCRM系统和内部Oracle Financials应用软件之间交流。其结果是增加了SaaS和内部系统之间的透明度，更好地保证了数据的一致性、准确性和基于需求的可用性。更好的数据意味着更好的IT和企业绩效。

这不仅仅是数据的移动，更重要的是发挥数据的作用

将数据集成服务引入SaaS框架不仅能够实现带有不同防火墙的系统之间的信息交流， 同时也运用了专业化的功能，使数据集成技术日益成为一项实现运营效率和改善业务绩效的必要因素。

数据存取：不同来源间预建的连通性以及一个拖放GUI使开发商能够快速设计数据转换映射，同时创建可在多数据集成项目之间重复使用的标准组件。

数据质量和可见度：数据剖析为数据结构和内容提供粒度分析，而数据清理可消除数据的不一致性，这些不一致可降低业务效率。数据沿袭跟踪服务提供必要的可见度，以满足监管和审计要求。

数据传送：高度灵活的传送机制能够在数据更新时，或经某一用户或应用软件要求时，在任何数据的源系统和目标系统中实现跨防火墙数据同步。

到目前为止，数据集成对于大多数组织来说只是一个内部功能。这主要是因为企业相关数据基本上保存在各类定制的、打包的企业应用软件中。这些打包软件被部署在公司IT防火墙边界内。在这一“内部”世界里，数据集成技术的作用是解决数据分片问题。对于在其IT基础设施范围内采用不同数据源的企业来说，这是一个常见问题。SaaS应用软件的问世扩展了数据集成的用途，将其延伸到企业防火墙以外，如同它们在SAP等内部应用软件中保存的数据一样，允许各项业务将它们保存在SaaS应用软件中的外部数据合理用做战略性信息资产。

传统的数据集成技术使IT面临像其它打包应用软件或软件包那样的挑战。因为对于将数据从原系统迁移到基于网络的应用软件中这类复杂的项目，数据集成项目的硬件、软件和人员成本都会呈现增长趋势。这使IT行业需要数据集成商提供更经济、更高效的网络服务，类似于Salesforce.com等企业应用软件商目前提供的应用软件服务。随着托管数据集成服务在2007年不断成熟，将会丰富传统的SaaS系统，并为各个公司提供一个托管数据集成平台，以便更简单、快速、低成本地满足大量IT和业务需要。

SaaS方程中丢失的链接

在最近几年里，SaaS以惊人的速度飞速发展。举例来说，Gartner预测，到2011年，25%的新出商业软件将通过SaaS方式交付。据IDC预期，全球对SaaS的支出将增长97%，从2005年的55亿美元提高到2009年的107亿美元。

由于越来越多的传统应用软件商包括SAP、Oracle已开始提供SaaS解决方案，SaaS厂商正面临更严峻的挑战。他们需要创造出新的竞争优势以保持其领先地位。这正是数据集成服务诞生的原因。作为一项服务，数据集成通过将SaaS应用软件和其它内部系统的数据保持同步来降低将数据转移到SaaS应用软件和融入企业整个业务流程的时间和费用。即使在今天，SaaS应用软件的客户依然积极参与SaaS数据迁移、清理、复制和同步项目，通过改善信息的一致性、准确性和在内外部系统中的可用性来提高信息的商业价值。

基于需求的数据集成服务（数据集成即服务）在未来一到两年里可能会出现以下几个阶段：

阶段一：与领先SaaS厂商的连接

在第一阶段， 寻找数据集成“连接器”，以使SaaS客户能够利用企业数据集成平台技术，将外部SaaS系统中的数据与内部应用软件安全地整合起来。这种预建的连接器将会显著缩短开发时间（否则，将需要将数据集成功能纳入SaaS解决方案中），为各项业务保持数据实时同步开辟道路，并为从促销到付现的业务流程等提供支持。Informatica等领先的数据集成商正在为Salesforce.com等领先SaaS厂商提供这类解决方案。

阶段二：基于需求的数据集成解决方案

通过2007年获得发展动力，在第二阶段里，领先的SaaS厂商将会将数据集成的剖析、清理和同步功能植入用于CRM、HR、销售队伍自动化和其它系统的SaaS应用软件中。数据集成将成为一项透明服务，它增强了SaaS服务的总体价值，免除了SaaS客户对支持其外包系统与内部数据集成的技术需要。其中一个关键特征就是操作非常简单，即使商业用户在没有IT援助的情况下也能够配置数据集成服务。

阶段三：基于需求的数据集成平台

第三阶段是有关多租户托管数据集成平台的可用性。这些平台设计用来满足大量SaaS及业务流程和IT外包提供商的需要。这一综合服务架构基于Web 2.0，使用户能够在不安装任何软件的情况下就可实现跨多外包服务提供商的数据和内部应用软件的集成。

这些革新已经投入使用。例如，位于美国加利福尼亚州圣何塞的共享存储产品和服务提供商博科通讯系统有限公司已经采用了预建连接器技术，实现了数据从公司的外部SaaS销售队伍自动系统到公司数据仓库的转移。Brocade相关人士估计，采用连接器技术进行开发和测试的时间是手动操作的十分之一。随着服务型数据集成的不断拓展，Brocade及其它采纳者将会逐渐实现一个真正的无障碍虚拟企业。

SaaS能帮助客户快速地搭建IT环境，也是中小企业实现信息化的捷径。 不需要购买和安装硬件或软件，只需要最小程度的培训，整个系统就可以在几天之内部署完毕并投入运行。这是Salesforce.com提出的观点，并引申出了SaaS概念，即随着互联网技术的发展和应用软件的成熟兴起的一种完全创新的软件应用模式。Salesforce.com作为首个吃螃蟹的公司，通过SaaS的先进理念，备受全球客户的青睐和信任，客户满意率超过97%。

SaaS概念从提出到第一个基于SaaS理念的产品推出，已经被证明了是一种成功的软件营销模式，当软件成本迅速下降，当开源软件风靡全球，当客户需求从同质化到多样化发展，SaaS的理念顺应而生，并对传统的套装软件销售模式发起了冲击。

红帽的订阅模式，众多开源软件的定制化、服务销售模式，Plesk的月租模式都对SaaS理念进行了有力的支撑和延伸。在CRM领域，甲骨文公司推出了CRM on Demand产品，其托管型服务器的理念，按用户数和月数的付费模式，也对SaaS概念做了进一步的诠释。

CIO选择SaaS的最主要原因是，部署起来非常快捷，没有许可证费用和搭建基础环节的费用，而且能够处理好一般的业务流程，这样公司就可以专注于客户关系管理，从而创造真正的差异优势。埃森哲的Modruson曾经说过：“SaaS的启动成本不高，因此企业有足够的灵活性，在遇到问题后改变方向并加快发展。相比之下，由于应用软件都已经打包完毕，所以就缺少这样的灵活性。”

选择SaaS的另一个原因是，它可以促使企业使用标准化的业务流程。现在很多公司都过分夸大流程的独特性，过分强调定制服务。但实际上没人会关心用什么软件来管理工资支付和召开网络会议。而且，即使使用了标准的SaaS工具，并不意味着每个企业从中得到的结果也相同。因为如何配置和使用SaaS是一种秘方，配置和使用方式不同就会产生流程差异。

让我们从另外的一个角度看SaaS对世界带来什么样的影响。

在座的有没有知道去年中国市场上一共销售了多少台服务器?这些服务器消耗了多少用电量?去年10月份我儿子买了一台索尼的PS3的游戏机，功能非常强大，不但能玩游戏，而且还能参与网络科学的计算。买了两周以后，我儿子加入了斯坦福大学研究蛋白质的一个项目，和几十万台的机器一起参与了这个项目的运算。

我儿子去年读高一，相当于中国的初三，他告诉我，这一台PS3要消耗每个月20美金左右的电。我吃了一惊——20美金，不小的数字!平时我车库里有两三台服务器一直在运转，根本没有考虑到这几台服务器要消耗多少电。我们做SaaS的平台，服务器是SaaS的根本，所以到底需要消耗多少电也是一个很现实的问题。所以，SaaS不但改变中国，也改变世界。

SaaS：绿色的IT革命

SaaS对中国来讲是绿色的IT革命。去年中国销售的服务器是60万台，新增60万台，全部运转起来要消耗掉北京13天的用电量。美国环境保护署8月2号发布的一个报告，美国2006年有一万个数据中心，有1000多万台服务器，这些服务器去年消耗的电量达到了611亿千瓦。这是什么概念?这相当于美国全年用电量的1.5%，而且这个数字还要翻番，到2010年可能达到2.5%、1000多亿千瓦，这个数字相当于美国580万家庭一年的用电量。

发电所产生的二氧化碳，相当于650万辆汽车一年所产生的二氧化碳的量。通常我们认为IT为环境带来了非常好的保护，说到环保我们马上想到的是钢铁企业、化工厂，却没有想到IT在普及的同时，对环境带来了很大的危害。

SaaS其实是为IT行业做了一次绿色的革命，北京的街上，到处都是开着汽车上下班的人们，而如果我们都去坐公车、地铁，那是什么环境?SaaS其实是提供了一种“公共汽车”“地铁”，交通工具。有了这种方式，我们在普及IT的同时，可以把对环境的危害降到最低。

SaaS进入战国时代

现在我从另的一个角度谈谈SaaS对人类的影响。

很多企业领导已经意识到SaaS的确是非常好的方式，对软件公司、运营商、客户、环境环境都是非常好的，很多企业都想进入到SaaS的领域里面来。我提问一下，在座的软件公司有多少想做运营商?有多少想进入SaaS运营的领域?我想起码有10%都想进入到SaaS的领域来。所以SaaS将进入一个战国的时代。而在美国实际上已经进入了“战国”的时代，是封建社会的早期，是SaaS的早期。

美国现在有数千家公司做SaaS软件，同时自己也运营。这些应用从哪里来?一般是以他们自己的技术开发的，都是挂进去的应用。然而美国的地域不是很大，行业的分工不是很明确，不像中国。在中国，北京和上海的企业环境肯定不一样，上海和浙江不一样，浙江和广东不一样，虽然有一些通用的东西，但是地域性非常强。所以SaaS在中国必定会进入一个“战国”的时代

John Fontanella先生的观点是，SaaS真正的内在价值来自其将整个业界连接一起的能力。“在贸易领域，零售商通过商业服务供应商进行产品数据资料交换，再从信息流、物流与现金流中获利。因此，SaaS的能力在贸易界将产生更大的价值——诸多供应商在同一程序里运行，使用同样的应用软件，而这些企业通过将彼此联系在一起的交易中枢网络进行贸易产生的效率是相当惊人的。”
        无论企业大小，每家企业都在寻找有自身特点的软件。对于通用软件企业来说，每家企业都有不同的需求，这也就使得软件企业无法像制造业一样产生规模效应。但是，在同一家公司从内部管理到销售队伍，再到间接采购，企业并没有那么多需求或那么大的规模。

        有相当数量的人认为，SaaS模式适合用在CRM领域。似乎为了印证这个观点，在国内能找到的SaaS推动者主要也是来自这个领域——Xtools、阿里软件都在CRM上耕耘。SaaS是随问题领域、规模和竞争的变化而变化的——它不只是简单的大与小的问题。

        不久前，国药集团在进行其供应链管理方面选择的Trading Grid正是基于SaaS模式的交付方式。来自国药控股有限公司药品分销事业部和上海安捷力信息系统有限公司的代表认为，经过仔细核算，SaaS交付模式带来的软件使用成本要低于企业一次性投资之后的软硬件折旧成本。也就是说，从软件的总体拥有成本上来说，SaaS为企业带来的好处更加明显。

        “GXS提供了一款基于SaaS模型的可视化服务，帮助企业将在公司之外的复杂外部情况进行自动化操作，业务流程支持各方面的供应链——从补货，到物流，再到支付。订单生命周期可视化侧重在补货过程中，而物流可视化侧重在国际物流过程中。这些应用软件交付给企业的是高质量的电子表格形式实时数据”，Steve Keifer告诉记者，“此外，GXS还在其Trading Grid基础上提供全球数万家公司，用户可以像与合作伙伴之间发送订单那样进行沟通”。

近日，八百客（北京）软件技术有限公司与IT综合服务提供商华胜天成在京签署合作协议，共同宣布华胜天成将与八百客共同推出移动商务管理系统，并在此基础上，双方充分发挥各自独特的技术和资源优势，共同开拓中国市场，为国内企业带来更加高效的移动商务专业化服务。
　　  

有评论认为：八百客与华胜天成正在沿着 “联盟和服务”的合作方向，开始加大对自主产权的产品在研发和市场的投入，同时，借助广泛的联盟基础，和世界级的IT企业共同拓展中国市场。

　　  
　　 据八百客移动商务部负责人介绍，华胜天成作为中国领先的移动信息化建设技术服务商,拥有自有知识产权的移动应用技术，,八百客作为专业的在线托管型应用服务提供商，为企业用户提供了包括 OA、ERP、EMAIL、CRM 等商务管理系统的优质在线服务，此次，双方将合力打造具有运营服务特色的移动商务管理系统产品，帮助企业轻松实现在线商务管理系统的移动应用扩展和延伸，提升工作效率，降低运营成本，更加敏锐地捕捉商机，实现商务快速响应。该产品适应各行各业不同级别的系统，可以实现移动OA、移动ERP、移动EMAIL和移动CRM等多种企业信息化系统的整合应用。
　　  

　　 有专家指出，此项产品的推出展现了企业在快速响应客户需求上的强大能力，充分体现了企业在移动商务领域的自主研发优势。
　　  

　　 资深分析师认为：随着 3G 时代的到来，企业移动信息化将得到进一步发展和深化，成为未来企业信息化不可缺少的重要组成部分，移动OA、移动ERP和移动CRM等企业信息化需求将在未来更为明显，企业需要借助专业的移动信息解决方案，规划设计未来企业信息系统建设和优化升级工作，为企业未来基于领先的现代化管理平台建设打下良好的基础。此次八百客与华胜天成携手推进中国的移动商务应用， 无疑再次证明了企业移动信息化正日益受到业界的高度重视，八百客与华胜天成等企业的移动商务业务有望迎来一个快速发展期。
　　  

　　 【背景资料】
　　  

　　 关于华胜天成
　　  

华胜天成（股票代码： 600410）是中国卓越的IT综合服务提供商，拥有近十年的IT服务经验。其业务领域涵盖：　IT产品化服务、应用软件开发、增值分销及系统集成等多种IT服务业务，是中国最早提出IT服务产品化的公司。

2004年，华胜天成通过深入了解客户需求、认真分析市场发展趋势，前瞻性地启动了企业移动信息化技术的研发工作，并于2006年在国内率先推出了全面的企业移动信息化解决方案。目前，华胜天成已经为中国移动通信集团及23个省市分公司搭建了“中国移动手机统一接入平台”，并将于2008年完成中国移动全国33个省市分公司的系统搭建和应用推广工作。

　　  
　　 关于八百客
　　  

八百客（北京）信息技术有限公司是由归国留学生2004年6月投资创建的一家高新技术企业。 八百客是专门从事在线托管型应用软件开发与推广的专业软件公司（京ICP备05061953号），为中国企业持续提供技术领先的在线托管型应用软件。

　　  
　　 八百客拥有全球首个中文应用软件在线开发平台（800APP NATIVE）及全球首个中文应用软件协同开发平台（800APP COMPOSITE）。在线开发平台为用户提供了一个完整的在线企业管理软件开发环境。800APP用户共享800APP的用户界面、数据模型、功能模块与权限级别。800APP在线开发平台用户可以不用使用任何计算机编程语言，根据自己的需求，在800APP平台上在线开发并运行管理软件。

SaaS软件即服务（Software as a Service）是一种新的软件服务模式，客户通过服务商的网站了解到自己花多少钱，可以得到多少应用功能的软件服务，并通过在线试用，确定符合自己的需求的基础上，购买服务，并通过上网来使用这种服务。

充满生命力的SaaS（软件即服务）

    这种模式是使得软件具有更佳的基础，因为厂商不得不对客户的满意度给予更加密切的关注，并由此对问题和扩展需求做出更快的响应，从而使软件服务更加趋于标准化，另一方面又照顾到个别企业的特殊要求，高频率的升级完善，使客户感觉每一个修订都是吻合自己的需求。

    大型的传统软件公司企业将与提供SaaS解决方案的公司进行艰难的竞争，他们中的许多公司试图通过自己的按需供应来做出回应。微软，SAP等都在2006年发布了自己的SaaS产品来顺应市场的需求。

规模化提供软件服务成为可能

    服务商通过规模开发，规模销售，规模化的市场影响来提供这种服务，中国电信的商务领航软件服务就是一个例子，在其商务领航的网站中我们可以看到类似月租型CRM、邮件系统、OA系统等，中国电信的广大的企业宽带用户群受到影响，企业主认识到SaaS这种服务是最低成本实施信息化的最佳方式。

    在其背后，我们看到*厂商的影子，800APP CRM是一家参与中国电信提供租用软件系统维护的厂商！800APP CRM找到了一个规模化影响企业客户的平台，企业客户通过电信的商务领航的平台了解并使用800APP CRM的月租型CRM服务！据了解，800APP CRM已经积累了上千的企业付费客户。

    这种规模化提供服务方式使平摊到每个付费企业的成本更低，实际上正是低廉的租用价格吸引越来越多的企业来租用这种软件系统。

软件交付方式的变革

    这种规模化提供服务使服务提供商和潜在客户之间沟通成本降低，用户得到的最终软件都在互联网上展示出来，软件的标准化服务对应标准化报价，客户清楚了解自己购买的服务将给自己企业管理带来什么样的效果，而不用操心软件是否能够顺利推行和实施！想用就用就是SaaS倡导的精神所在。

    软件服务提供商没有必要和客户在讨价还价的拉锯中浪费精力，服务商的80%的精力应该投入客户服务和完善软件功能上面。

    在传统的应用程序部署模式中，客户得到一个永久性的软件许可证，并且假设软件的执行和运行的职责，这对最终用户有很多不利，软件在购买之前是模糊的和不透明的！重要的是，软件购买者对成本、复杂性以及从自己的投资中认识到价值所需的时间的不满在不断增加，这使得他们灰心丧气并且去寻求一种更好的方法。

    另外，这种新的交付模式正越来越受到最终用户的欢迎，因为他们不必再负担基础结构、全体IT工作人员以及诸如应用程序管理、监控、维护和灾难恢复等等操作性问题的成本。

    SaaS也许正在在颠覆传统的软件模式，作者觉得SaaS的发展确实不容忽视，它已经成为软件业未来最重要的发展方向之一。

在2004年2月成都国美公司突然对所售的格力空调大幅度降价，为此引发双方争端。格力公司一直实行区域代理制，为了维护众多经销商的利润，“格力”也一直坚持较高的价格，而“国美”一向是以低价销售闻名。这次，“国美”不甘于现状，要求绕过格力公司各省一级销售子公司，直接由格力公司供货;格力公司认为，如果按国美要求做，不但扰乱了格力公司的市场价格体系，而且严重损害了其他家电零售商的利益。最后导致格力退出国美。

　　以上“国美”和“格力”的冲突暴露了在品牌知名度、产品技术、价格乃至服务等日益同质化的大背景下，通路的运行成本、渠道的效率、效益和可控制性构成了家电企业营销工作最大的困扰。

　　渠道管理面临的挑战和问题

　　垂直渠道冲突——同一渠道不同层次渠道成员之间的冲突。一是为了推广自己的产品，厂家会越过一级经销商直接向二级经销商供货，从而引起渠道上下游之间的冲突;二是制造商和分销渠道作为独立的经济实体，各自的利益不同。大型渠道(如“国美”)在供应链上的控制地位日益凸现，要求获得产品的最低价，并要求制造商提供更多的服务。渠道的“自我意识”和不稳定性对制造商形成威胁。

　　水平渠道冲突——渠道中同一层次成员之间的冲突。这种冲突通常发生在划分区域分销渠道系统中以水平线连接的各种渠道成员之间。如果厂家的经销商设置太多，距离太近，就有可能导致变相的价格竞争，使其利润减少，引发水平渠道冲突。

　　多渠道冲突——利用多个渠道销售其产品时所引起的各渠道成员的利益冲突。现在很多企业利用网络渠道开展销售，有数据表明，使用电子商务 商务报价、 参数、 图片、 群乐，与客户的每一次接触的成本是现场销售的千分之一，而覆盖面可以远比现场销售范围大。这种方式解决了传统分销模式的一些问题，如难以满足客户的个性化需求、中间商利润高等。对传统的分销模式形成了巨大的挑战。制造商一方面有效仿的愿望，一方面又担心网上销售的渠道与传统渠道之间的冲突。这也是一个难以解决的矛盾。

　　从顾客价值链角度若梁道冲突的原因

　　科特勒认为，“营销就是发现、创造和传递顾客价值。”顾客价值是营销的原点，营销人员要做的就是将原点对接，即创造顾客价值。顾客价值是企业为顾客(广义的顾客，包括渠道所有的成员如经销商、相关社会资源、人力资源、消费者)创造的价值。顾客总是在追求“总顾客价值”与“总顾客成本”的差额部分的最大化。作为分销渠道，也在创造顾客价值，也是顾客价值链中的一个重要环节，因此，分析和解决渠道冲突，应把顾客价值链作为突破口，而不仅是从实现目标的角度来分析渠道冲突。渠道冲突，是顾客价值链上成员之间在降低交易成本时产生的价值交换的障碍。

　　其实从国内的形势来看，很大程度上厂商只是提供相应的产品，而渠道只是一个分销的机器，渠道管理还只是停留在战术层面，并没有真正实现渠道自身的价值和附加值。然而，一旦市场竞争程度加剧，产品同质化现象严重时，这种模式的弊端就凸显出来，销售通路受到阻碍，渠道自身毫无“造血”功能，得不到实际利益，渠道自然也谈不上对厂商的向心力和忠诚度，渠道管理必然上升到战略层面。

　　渠道成员如果兴奋点、赢利点在价值链内部，不是向销售要利润而是靠截留其他成员的投入来获利，价值链就会失去竞争力甚至断裂。企业竞争或产品竞争，表面上是品牌竞争，实际上是顾客价值链的竞争。分销过程不能增加产品本身的价值，只是通过流通和提供服务提高了产品的附加值，创造和提升顾客价值。而制造商与分销零售商之间的环节是分销渠道顾客价值链的关键环节，也是增值潜力最大的环节。对渠道真正最关键的理解应该是企业通过各级渠道成员建立起了一条通达消费者的价值链，渠道成员是顾客价值链中最重要的因素。渠道构建得好的重要标志是顾客价值链能否通畅地建立起来，在产品的销售过程中不脱节，上下游联络与沟通能否紧密，平级成员能否进行合理的分工合作，渠道成员区域和数量是否合理，企业产品能否通过渠道成员的对产品的运输、分配、服务等而不断增值。

　　顾客价值链已经超越企业的边界，扩展到供应商和分销商，涵盖了企业外部价值链和内部价值链——外部价值链包括供应链和顾客链;内部价值链包括研发、生产和营销。一个企业要具有竞争力，必须创建自己高效的价值链，而同处一条价值链的企业之间应是一种战略合作关系，而不仅仅是一种简单的买卖关系。如何构建这种关系，CRM(客户关系管理)是根本的解决方案。

　　CRM的优势分析

　　CRM是随着Internet的发展成熟起来。它充分利用Internet技术，通过电话中心、网站、电子邮件、移动技术的使用，提供客户多种形式的渠道，完成销售、服务、市场等多种职能和流程，满足客户不同种类、不同层次的需求。这些渠道全方位地收集客户信息，并通过集中的数据库进行管理和共享。而数据挖掘技术帮助企业进一步分析客户需求，提供决策支持。

　　国内对CRM下过这样一个定义：“通过客户细分、以及应用先进的技术系统，进而针对性地配置企业资源来满足客户需求，实现企业利润、客户满意度和忠诚度的最大化。”其中：

　　“客户细分”：根据客户的特点和需求，进行客户细分。由于客户不与制造商直接交易，因此需要通过渠道等多种途径获取客户信息和需求;“配置企业资源”：资源包括企业的外部资源(如渠道、公共关系)等，以及企业内部的人财物信息资源。即销售模式的选择、渠道的规划、流程的优化、内部组织职能的优化设计等等;“满足客户需求，实现企业利润、客户满意度和忠诚度的最大化”：这是新经济时代买方市场的营销观念。客户满意来自于客户需求的满足。企业利润来自于客户满意，而非扩大销售。一个满意的客户会购买此企业的更多产品，对价格不敏感，还为公司和它的产品说好话。满意的客户会忽视竞争对手的品牌和广告。他们还会积极向公司提出产品或者服务的建议，因此公司服务老客户的成本要远远低于新客户。

2008年5月22日,由中国信息化推进联盟、中国软件行业协会指导、中国计算机报社主办的“SaaS与商业模式创新高峰论坛”在北京隆重召开。软件产业专家、企业代表、知名企业CIO及咨询机构共200多人汇聚一堂，共同围绕SaaS这一产业热潮展开了深入的分析和讨论。为了更好地推动SaaS产业发展并对SaaS行业进行规范，此次论坛还隆重推出了“SaaS时代风云人物”、“SaaS产业最具影响力企业”、“中国SaaS最佳商业合作伙伴”、“最具潜力的SaaS服务平台”和“SaaS架构最佳安全解决方案”。其中八百客公司推出的800app荣获 “SaaS架构最佳安全解决方案”奖项。

在全球信息一体化的今天，网络系统的安全至关重要，八百客作为国内SaaS行业的先行者有着丰富的行业经验及完善的管理体制。硬件安全方面，八百客数据中心配有24小时录像监控、气体防火、双备用发电和冗余网络路由设备。独立采购和维护全部服务器和网络安全硬件，独立开发并拥有全部应用软件源码，避免引入第三方设备、无源控件和技术人员，最大限度减少不确定因素。软件安全方面，八百客采用了国际标准的非同步异地冗余数据备份计划、SSL加密网络传输、客户端U盾硬件加密锁、企业级防火墙策略、企业级系统病毒防护、DNS防护、VPN远程管理，电子邮件加密通道、URL随机码等数十项加密技术，并进行不定期第三方入侵测试。

由于大量安全威胁的存在，以及当前信息网络的复杂性，因此，构建高效的安全基础设施成为保障网络信息安全所工作中的重中之重。八百客将推出更多基于800app系统的安全产品和服务，以帮助客户应对数据安全的挑战。

2008年5月22日,由中国信息化推进联盟、中国软件行业协会指导、中国计算机报社主办的“SaaS与商业模式创新高峰论坛”在北京隆重召开。软件产业专家、企业代表、知名企业CIO及咨询机构共200多人汇聚一堂，共同围绕SaaS这一产业热潮展开了深入的分析和讨论。论坛对包括微软、SAP、八百客、金算盘、铭万等在内的多家软件公司进行了综合评测，对八百客公司的在线企业级管理软件系统给予了高度评价，并授予“2008中国SaaS最佳商业合作伙伴”称号。为客户提供百分百满意的服务是八百客不懈追求的目标。800APP采用SaaS模式，搭建强大的服务器群数据中心、配备世界顶级的网络安全软硬件设备，并在其上部署、管理和维护800APP系统，完全以客户为中心，整合优化企业业务流程，为企业各部门提供统一的在线托管管理软件平台，保证各部门及时完整的了解客户，解决企业信息孤岛的问题，使企业各部门和分支机构真正做到信息共享，业务协同。800APP在线企业级管理软件通过Internet全面管理遍布全国乃至全球的销售机构、客户与合作伙伴；运用基于B/S模式多层结构的WEB应用与基于XML的电子商务平台相结合的技术，实现异地访问和操作，各地分支机构或出差外地的员工只需通过网络即可访问、使用800APP系统随时随地的获取更改信息和操作功能模块。客户对800APP使用效果不满意，可随时终止合同停止付费，重新选择，有效节约成本。这是一种双向自由选择的方式，客户可根据自身需求自定制各种功能，可实现完全适合客户自身需求的从其销售、物流到售后的全套流程，并可根据项目的不同随时更改自己的工作流程。八百客自成立至今，与中国电信、中国网通、中国数据广播联盟、南京智码科技有限公司、上海跃星信息科技有限公司、大连商脉无限科技有限公司等众多公司建立了合作伙伴关系，并给国内众多顶级商业平台和软件公司OEM，有较高的市场占有率。目前许多企业租用了八百客在线托管软件系统后，在很大程度上提高了工作效率。八百客希望和国内更多的合作伙伴一道将SaaS模式下的管理软件进行更有效的普及，让中国企业的现代化管理更上一层楼。

5月12日14点28分，四川汶川等地发生8.0级强烈地震，神州大地在呜咽，灾区人民的苦难牵动无数华夏儿女的心。社会各界紧急调拨设备和救灾款物前往灾区。2005年，美国发生卡特里那飓风后，Sales force公司大力支持抗灾活动，为救灾组织提供了一个快速的公开公正公平的平台进行抗灾活动。作为国内SAAS产业的领军企业，首个在线管理软件创始者，八百客公司有意愿为公益组织免费提供800APP系统，其优点是可以在任何时间地点在网络上使用并可以快速实施共享等，救灾组织自身的功能需求可以快速的以公开公正公平的形式在网络上应用，如从救灾物资的接收、统计到发放的全套流程，救灾款的每一次流动和去处，救灾人员的工作管理等等。便于救灾组织更好的管理救灾物资，派遣、安排救灾人员，统计、安置受灾群众，使得救灾活动顺利、有序的进行下去，也帮助关心灾情的所有人随时了解救灾的信息和进展情况。此次四川大地震给四川乃至全中国带来的灾害是有目共睹的。对企业来说，数据的损失在所难免。由于八百客的远程数据中心对企业数据进行保护，所以使用者的数据得以完整保存，在地震中没有受到任何损失。自然灾害是人力所不能抗拒的，但是我们可以运用先进的科学技术尽最大可能的减少损失。八百客作为中国SAAS行业的先行者，誓与广大的灾区人民同进退。