云计算蓝海中的SaaS随着Salesforce的兴起掀起了热潮，而这股热潮进入中国也已经有六年的时间。04年，国内首家SaaS厂商八百客将这种软件即服务的在线管理模式引入中国，让业内眼前一亮，但是之后，由于认知度、推广速度等因素影响，SaaS 表现平平，而金融危机的来袭又让SaaS成功爆发。

　　易观国际最新数据显示，2010年第三季度中国管理型SaaS市场规模达1.32亿元，环比增长27.4%，同比增长171%。面对中国软件行业25%的增速，面对4200万家的市场规模和高增长率，这个低成本、易部署、易操作、按需选择模块的产业在中国进入炙手可热的境界。

　　迄今为止，中国的SaaS市场厂商活跃，主要分为两类，一类是以八百客为代表的服务商，他们以在线CRM 的应用为主，更加专注工具易用性和可用性；一类是以金蝶友商网为代表的服务商，他们的服务紧紧围绕电子商务开展业务。

　　借助在线软件服务创新经营模式是企业提升效率的一种有效途径，它可以使得企业能站在供应链的高度上进行资源的分配和管理，有效地拓宽市场发展空间，从而间接地增加收入帮助其摆脱困境。随着SaaS被越来越多的软件厂商所重视，部分大中型企业客户开始对SaaS软件产生了浓厚的兴趣，它的兴起不仅是IT行业的一场新革命，也将促进整个传统软件产业的大变革。

　　然而，SaaS在企业中的应用并不完美。尽管企业迁移到SaaS是为寻求效率，但只有选择的解决方案符合SaaS应用的一些原则，它才会给企业带来相应的回报，但是在如此火爆的SaaS市场挑选到一个真正满足企业自身需要的供应商并非易事。所以面对SaaS热潮，不管是SaaS厂商还是企业客户都需要注入一些冷思考，以免这“热量”灼伤了企业，也灼伤了自己。

　　思考一  如何解决集成、升级难题

　　目前，SaaS企业管理软件分成两大阵营：平台型SaaS和傻瓜式SaaS。平台型SaaS是把传统企业管理软件的强大功能通过SaaS模式交付给客户，有强大的自定制功能。傻瓜式SaaS提供固定功能和模块，简单易懂但不能灵活定制的在线应用，用户也是按月付费。

　　其实，目前已有很多企业部署了SaaS，但在应用的过程中，企业发现傻瓜式的SaaS软件，无法与传统的管理软件进行有效的对接，这就让企业内部的软件与在线CRM，无法形成一个统一的管理，造成了业界所说的信息孤岛的出现。集成对接问题不仅棘手，而且费用高昂，根据行业统计，在当前典型的企业IT项目中，集成几乎要消耗设计、开发和维护总成本的35%以上。

　　可见，平台型SaaS更适合企业的发展，因为它强大的自定制功能既能满足企业的应用，又可与传统ERP系统进行无缝集成。傻瓜式SaaS的功能是固定的，在某个阶段能适应企业的发展，一旦企业有了新的发展，其无法升级和无自定制的缺点就会暴露出来，这时企业只能进行“二次购买”。

　　但是国内拥有PaaS技术并提供服务的厂商只有八百客一个“孤独的舞者”。借助800APP PaaS平台，企业无需编写代码就能实现任何所需，且无需自行维护，可实现与任何企业应用程序或系统集成，它利用灵活的国际流行的SOA架构下标准 Web Service方式，不存在任何破坏性、技术依赖或厂商锁定。

　　已成功应用800APP系统的亚讯科技负责人说：“800APP平台与现有ERP系统的无缝对接，使公司资源得到了合理利用。我们不但完善管理了销售过程，还提高了工作效率，节约了实施费用。”

　　思考二  如何突破安全瓶颈  

　　在众多阻碍SaaS发展的因素中数据安全性问题被看作是主要瓶颈之一，毕竟在SaaS的模式下，用户的数据需要托管给SaaS服务提供商。而且，由于使用SaaS的企业都是将数据放在互联网上，因此，由此所导致的数据安全问题令中小企业非常担忧。特别像财务、CRM这些企业的核心系统，对于数据安全性尤为敏感。

　　针对这一问题，所有数据，包括有管理权限的访问，都应该被记录下来，并定期审计。SaaS的应用体系结构和数据模型的设计应确保正确的数据隔离。应该使用强大的密码保护，以确保在数据访问上的安全控制。

　　国内首家SaaS厂商八百客不仅加强内控体系的完善，设置了严谨的数据权限；同时也加强在技术安全上的保障力度，先后推出了SSL加密通道、U盾硬件加密锁、URL访问数据安全技术和搜索引擎隔离等技术，有效的防止没有权限客户通过URL注入方式获取非法信息，防止搜索引擎等机器人非法扫描本系统，使客户的数据安全性大大提高，为此，也赢得了ADP、中国移动、戴尔国际英语、华图教育等多家知名企业的信任。

　　思考三  如何获取高质量、专业化服务

　　服务是SaaS的关键，也是重点。服务的好坏决定了SaaS能否取得用户的认可，能否持续发展下去。因此，提升SaaS服务质量，提高用户对服务的满意度至关重要。由于技术的成熟，现在技术已经不再是难题，难题在于不同企业的服务水平，选择一家SaaS服务商，良好的服务水平同样比较关键。

　　获取较高的SLA(SLA——Service-Level Agreement)是重要途径。SLA服务级别协议是我们通常用来判断一个SaaS服务是否令用户满意的工具，SLA是一项针对提供某种程度上的稳定性的厂商的合同义务，目前使用SLA协议的用户达到了99%以上。SLA的保障是以一系列的服务水平目标(SLO)的形式定义的。服务水平目标是一个或多个有限定的服务组件的测量组合，SLO被实现是指那些有限定的组件的测量值在限定范围里。总之，任何一种服务的满意程度都可测量出来，即使不能完全定量化的反应，也可模糊的定性，甚至是否决。

　　SaaS对中国的企业是机遇也是挑战，现在，不管是厂商还是企业，都要冷静面对SaaS热潮，做足前期调研分析工作，在实现应用功能的基础上，保障一站式的维护升级服务，使SaaS产品的回报达到最高效能。

　　随着全球经济一体化竞争的加剧，产品同质化的趋势越来越明显，产品的价格和质量的差别不再是企业获利的主要手段。企业认识到满足客户的个性化需求的重要性，甚至能超越客户的需要和期望。以客户为中心、倾听客户呼声和需求、对不断变化的客户期望迅速做出反映的能力成为企业成功的关键。

　　 CRM 的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到优质的服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制， CRM 极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，同时也带动了软件市场的新一轮升温和八百客、用友等一批明星厂商的兴起。

　　虽然有关 CRM 的研究和探讨众多，但是 CRM 的实施失败率还是很高，大多数企业仍然游离在 CRM 之外。产生这种问题的原因是很多企业觉得 CRM 看上去很美，但是实施起来较难，障碍较多，主要表现为几点：

　　1、管理理念——根本障碍。 CRM 涉及到企业的多个方面，如研发、生产、销售、营销、物流、服务、行政等多部门。要想成功实施客户关系管理，不仅要对 CRM 技术要求严格，更主要的是管理理念和机制的转变，必须在企业上下达成思想的认识统一，管理思想一旦突破，技术便迎刃而解。

　　2、安全风险——重要障碍。由于 CRM 实施周期不定，不可控制的变量较多，因而形成了一定的项目风险。

　　3、投资回报——主要障碍。究竟收益有多少?企业在多长时间能够见到效益?  CRM 的投资回报成了企业最关心的问题。

　　4、应用界定——基础障碍。 CRM 要部署多大规模比较好?需要投入多少资金?范围多广最适合?都涉及什么部门?数据采集和输入的起点应该在哪里?是从分公司的层次还是从维修站开始?一系列基础问题需要企业认真衡量。

　　企业面前的这几大障碍如同几座大山，阻碍了企业实施 CRM 的进程。排除这些障碍已是当务之急。

　　如何排除?从厂商的角度来看，要培养样板客户，使需要实施 CRM 的企业能够找到一个参照系，能够从比较中找出自己的方向。从企业用户的角度来讲，就是要尽快地搞清楚自身的实际需求和实施步骤。对于企业而言，明确自身的业务管理模式，聚焦希望解决的业务难点，比单纯地寻找“行业通用模版”将更有意义，这也为后期的实施奠定成功的基础。

　　 CRM 在运作过程中确实存在一些失败案例，包括salesforce在早期也不能完全避免。

　　那么一个成功 CRM 项目的实施，应该注意哪几点因素呢？为此，记者采访了国内首家SaaS厂商八百客，其应用专家提出四点建议，希望帮助众多企业突破 CRM 实施的障碍，并尽早从中受益。

　　首先，正确认识 CRM 。 CRM 是一个管理工程，并不仅仅是一种软件或技术，因此它需要企业高层重视。

　　高层领导的参与可以更好地使 CRM 系统与企业的管理制度、管理流程相配套，可以更好地协调各业务部门的资源，使各业务环节变得更加通畅，甚至有时可以站到公司的角度上以行政命令督促各业务单位的应用。高层领导必须对项目有相当的参与程度，进而能够对项目实施有一定理解，这样才能把 CRM 系统所实现的目标、业务范围等信息传递给相关部门和人员。

　　其次，部署 CRM 要坚持“以人为本”，让员工满意。很多员工对 CRM 软件的认识是数据的收集者工具，使用 CRM 会束缚自己的手脚，所以对部署 CRM 都是排斥心理。

　　所以，在从上至下的系统应用规则建立以后，使员工能够理解企业应用 CRM 的目的以及应用 CRM 系统能够真正为员工解决哪些问题也是至关重要的。有关专家经过研究发现，当 CRM 的目标与员工一致，将极大的提高 CRM 的成功率，而如果从股东利益最大化出发，对于 CRM 成功的促进作用仅为1%。

　　第三，实施 CRM 要有明确的规划与目标。制定规划与目标时，既要考虑企业内部的现状和实际管理水平，也要着眼与外部环境的变化。企业一定要明白建立 CRM 系统的目的是什么：是竞争的需要还是要建立与客户之间的密切关系。只有清楚自己实施 CRM 的初衷，才能制定出与自身相匹配的 CRM 实施计划，这是实施 CRM 成功的关键一步。

　　最后，选择一家经验丰富的服务商来组织实施。这样的服务商知道如何系统地帮助企业完成业务流程梳理，建立以客户为中心的精细化业务规则，完善客户价值评估体系，懂得如何克服规避项目实施风险以及保障企业数据安全等。在实施过程中，双方密切配合，把实施的过程规范和细化，保证项目的层次推进和效率，从而有效地控制风险。

　　这就要求企业必须选择具有良好信誉、雄厚实力、众多成功案例与较长的服务历史，同时收取服务费用适当的 CRM 服务商。八百客成立六年来，凭借其雄厚的实力已成功为7大类20多个子行业提供了100多种解决方案，超过10000家的企业享受到了“云”端管理的乐趣，中国移动、戴尔英语、光明奶酪、中易安担保、清华紫光、摩卡软件等企业先后采用了800APP-- CRM 系统。

　　企业建立和维护一套完善的 CRM ，需要投入较多人力、物力、财力，是一项庞大的工程，想要提升 CRM 项目的成功率，很大程度上需要企业与服务商双方的投入与配合，只有 CRM 的管理理念及管理方式真正地融入企业，才能带动企业提升盈利能力和核心竞争力。

　　“云计算”可以说是当前国际IT江湖最热门的词汇，IDC推算未来3年全球“云计算”领域将有8000亿美元的新业务收入。中国的“云计算”市场也很诱人，在刚刚闭幕的第四届中美互联网论坛上，工业和信息化部电信研究院互联网研究中心主任何宝宏表示，中国云计算的发展将致力于为4200万家中小企业提供服务，协助它们跨越包括资金、技术、人才在内的信息化门槛。

　　8000亿美元，4200万家企业，“云计算”这些天文数字般的市场规模，已经成功吸引了各领域大腕的视线。无论是亚马逊、google，还是IBM、微软几乎都异口同声的将“云”认定为未来的发展重心。在中国，云计算的热度也很高，特别是伴随着八百客、用友伟库这些云计算明星厂商的兴起，各路诸侯纷纷吹响进军“云计算”的号角。

　　国际巨头纷纷发力  抢占“云计算”主战场

　　美国市场研究公司Gartner19日评选出2011年对多数组织最具战略意义的十大技术和趋势，云计算居首，毫无疑问，这种被认为具有“革命性”的IT应用新模式已经成为了时代的主旋律。
　
　　由于意识到“云计算”将是一场改变IT格局的划时代变革，几乎所有重量级跨国IT巨头从不同领域和角度开始在“云计算”领域扎根，这个阵营的主力包括 Amazon、Google、IBM、Mircosoft、VMware、Cisoco、Intel、AMD、Oracle、SAP、HP、Del、 Citrix、Redhat、Novel、Yahoo等等。美国硅谷目前已约有150家涉及“云计算”的企业，新的商业模式层出不穷。显然，全球各IT巨头竞相进入“云计算”领域背后的原因是未来天文数字般的市场规模以及由此带来的无比光明的发展前景。自2010年开始，各大IT企业已经展开一场硝烟滚滚的争夺战，以实现自己在“云计算”市场中未来的霸主地位。

　　在IT业界全产业链运营的大背景下，无论软件，还是硬件开发商，经过几年的积累，在云计算方面已拥有精英研发团队。因此，通过“联盟”、“论坛”等形式拉拢企业级用户资源，就成为软硬件开发商抢占为来云计算市场的重要手段，无论是微软公司的2010年混源与信息技术互操作高级别论坛，还是英特尔的“开放式数据中心联盟”，都让全球IT市场变得异常火热。

　　国内“云计算”概念很热  加强务实才是关键

　　云计算是一种基于互联网的服务模式，它能以较低成本和较高性能满足海量信息的计算和存储，令服务提供商各尽所能，用户各取所需。业界普遍认为，云计算是继大型机、个人电脑、互联网之后的第四次IT产业革命，将引领未来新技术发展方向，并会给生产和生活方式带来深刻的变革。根据北京“祥云工程”、上海“云海计划”及工信部重点示范的其他三个城市的发展情况，预计 2015年全国“云计算”产业链规模可能达到7500亿至一万亿人民币，有望占到2015年战略性新兴产业15%以上的产值规模。

　　如此大的市场规模也加强了政府对“云计算”的关注。10月22日，工信部、发改委公布信息称，要在北京等5城市开展云计算服务创新发展试点；25日，华胜天成、浪潮信息、卫士通、顺网科技、海隆软件等云计算概念股刚一开盘就出现涨停的局面。然而，中国云计算虚拟股的飙升并不能代表中国云计算应用的范围广、技术强，只能说明云计算的概念很热。

　　互联网时代地球是平的，这意味着在今天这样一个因信息技术而紧密、方便的互联世界中，已经冲破了国家和地域的限制，然而，由于不同国家和地域，文化和生活方式也不尽相同，从这点上讲，中国的云计算在SaaS领域更具优势，因为本地化的服务商更能够深刻了解企业所需，解决企业发展中的难题。

　　灵活性是企业选择SaaS的一个很重要的方面，而SaaS的灵活性在很大程度上取决于PaaS平台技术，他能够加快SaaS实施和上线的速度，实现快速实施、快速上线的目的。但是纵观国内市场，只有八百客一个孤独的“舞”者，拥有PaaS平台技术。可见，PaaS还是存在一定的技术门槛，国内大多数公司还没有此技术实力。我们在钦佩八百客的同时，更为中国云计算的未来担忧。因此，我们在主张大力推广和宣传云计算技术的同时，国内云计算企业更应该注重云计算的应用，以务实、谨慎的态度来发展云计算，加快我国企业的信息化进程。

　　11月5日，“第三届中国软件渠道大会”在第五站沈阳皇朝万鑫酒店成功举办。作为国内首家SaaS厂商，八百客凭借强大的技术实力和品牌影响力现身沈阳，备受参会代表和业内同仁的关注。

　　中国软件渠道大会是由中国软件行业协会和中国软件网主办，由中国软件网独家承办，是中国软件渠道领域规模最大、影响力最强的行业盛会。此次参会企业嘉宾阵容强大，“众星云集”，不仅聚集了政府领导、企业CIO和各路媒体，同时吸引了国内知名软件厂商八百客、金蝶、普元、中软等企业热情参与，大会现场共有150余人到场。
 

　　本次软件渠道大会旨在促进全国各省市信息化水平的快速发展。会议现场，软件厂商代表发表了精彩演讲，并与CIO代表互动交流。八百客作为参展单位，展位前吸引了众多参会嘉宾驻足观看，八百客工作人员细心讲解，现场演示了800PP系统的主要功能，赢得了参会嘉宾的一致认可。
 

　　800APP采用云交付实施模式，在几天到几周内即可实施完毕，企业无需购买、安装、维护任何软硬件，拥有随时调整、灵活掌控成本的能力，帮助企业将主要力量集中在核心竞争力上，并快速获得最佳投资回报。

　　随着云计算的兴起与发展，云计算的主要应用SaaS必将成为未来管理软件的主流趋势，八百客希望通过各种的合作方式，带给我国企业最先进的管理工具，也带给服务商更多的发展空间，更多可得利润，让我国企业都能享受到“管理乐趣在‘云’端”的饕餮盛宴。

　　今年的国家公务员考试报名刚刚结束，报考人数再度创历史新高。公务员岗位的稳定性、完善的福利保障和较高的社会地位让数以万计的求职者蜂拥挤上公务员考试的独木桥，以中央机关、地方机关公务员招考为代表的公职考试连年火热，连带效应影响，公考辅导也随之浮出水面，备受社会关注。

　　在这一教育培训领域的新兴市场，华图教育经过十年的发展已由最初的一个几十名员工的小公司发展到目前拥有上千名员工的教育产业集团，成长为公职考试领域的领导者和标杆企业。2010年，华图教育与国内首家SaaS厂商八百客签约，借力在线 CRM 实现管理突破，成功跃上“云”端，轻松享受“云”端管理的乐趣。

　　从生产到营销 高速发展遭遇信息化瓶颈

　　从图书出版到建立分校提供面授培训，再到网络教育，华图教育将这三块业务称之为是产业链的自然延伸与补充。任何一个培训产品，都可以通过这三个平台销售，推出相应的图书教材、面授课程及网络培训。就是这种商业模式，让华图从一个名不见经传的小公司，发展成公职培训领域的佼佼者。

　　据了解，目前培训市场每年的增长速度为30%左右，但华图在过去几年的增长却达到每年150%以上。这样的增长发展势头让华图频频接到风投机构抛来的橄榄枝。2009年12月29日，华图教育获得深圳达晨创业投资有限公司超2亿元的投资，成为中国公职培训行业首次引入风险投资的企业。现在，华图拥有员工1200多人，36家分子公司及培训学校，200余家学习中心，是国内唯一一家教委批准，民政部门注册的公务员培训机构。

　　“随着集团的壮大与发展，我们的分支机构越来越多，一些管理问题也就随之暴露了出来。”华图上海分校校长黄柯介绍说，“首先是36个分校的招生平台，无法一体化；二是近万个班次的教学课程无法科学统筹安排；三是近十万公考学员的信息，无法系统化；四是市场信息及销售策略，无法实时化；五最关键的就是如何为学员提供更好的服务，提高学员满意度？”

　　作为这样一家分支机构众多，组织架构复杂的集团公司，信息孤岛是最容易出现的管理难题。华图教育集团副总裁黄铉在访谈中说到：“华图是一家服务型的企业，可以说每一个环节都离不开信息化的支撑，在华图存在着多套IT系统，尤其是客户管理系统（CRM）是华图的重点项目，整个业务的流程，从生产到营销信息化都发挥着重大作用，而且就目前的情况来看信息化的作用越来越大。信息化技术的革新将直接影响着生产效率和营销水平，成为了企业业务的驱动器。”

　　以简驭繁 精确选型 800APP脱颖而出

　　针对一系列亟待解决的瓶颈问题和复杂的组织状况，华图教育集团采用“整体规划，分段实施，小步快跑，注重整合”的实施方针。华图副总裁黄铉认为，一个企业信息化建设，必须整体规划，分段建设，这样小步伐前进既减少了IT建设的风险，又能灵活快速的提升企业工作效率。然而针对这种阶段性的建设同时也增加了出现信息孤岛的可能，因此在整个信息化建设过程中也要注重整合，以确保未来信息化建设的可持续发展。

　　有了实施方针的指导，选型一款优秀的管理系统成为重中之重。“华图在准备实施 CRM 的时候，做过比较系统的调研，经过对几家不同厂商的比较，最终选择了八百客，它是一个SaaS的平台，SaaS也是云计算的一部分，云计算的一些好处可以通过SaaS得到很好的体现。”黄铉表示。

　　“之前，公司也曾想过自己开发搭建一套管理系统，但是那样投资成本很高，而国内的传统软件功能固化，无法根据我们的需要去定制。”华图上海分校校长黄柯谈到，“选择八百客，最能吸引华图的是它能够按照我们的思路去完成系统架构。根据企业目前的发展状态，有效、合理地设计与企业发展结合度较高的模块，‘量体裁衣’，强大个性化定制功能，才是最适合我们的软件。”

　　如虎添翼  华图信息化实现“三零”

　　八百客借鉴国外先进的管理模式探索适合中国企业的管理软件，依靠强大的PaaS自定制平台，已成功为7大类20多个子行业提供了100余种解决方案。作为教育行业的知名品牌，华图教育集团的信息化建设也是同行业信息化的典型案例。八百客实施工程师结合华图的实际情况为其“量身定制”的集销售、市场活动、教务管理、跨地域办公、实时报表功能等于一体的800APP系统，让华图的信息化既全面又快速的发展。

　　“800APP有效、实时的数据库管理，不仅帮助企业提升整体的执行力，也提升了企业竞争力。而且人性化的界面设计和灵活严密的权限设计，简化了企业对使用人员的培训，让不同职能的人员都可以同时在线使用不同的功能模块。”黄柯介绍说，“最重要的是八百客优质的性价比和售前售后周到、细致的服务，令我们很满意。”

　　现在，800APP让华图真正做到了以学员为工作的核心，教学信息有效的传递整合，绩效考核更加量化，决策支持更加明确，信息化实现了决策“零时间”、指挥“零距离”、服务“零误差”，真正享受到“云”端管理的乐趣。